(Tiếng Việt bên dưới).

Terms and Conditions

This website is under management of Mekong Smile Tour Company. Please read carefully Terms and Conditions before use or registration of this website. You are obliged to follow these Terms and Conditions if you want to use the website. If you don’t follow any part of the Terms and Conditions, you could not use the website in any form.

Please note that this website is intended to provide global access to users.

The information and price on the website is applied to users globally.

We reserve the right to deny access to this website any time without notice.

Governing Law

Access to this website is conditional upon your agreement that all information on the website and all problems arising between you and us will be governed by Vietnam laws and that any dispute arising between you and us will be based on jurisdiction of Vietnamese courts.

Obligations of website users

When using this website, please

When using this website, please agree that:

1. Accept the financial responsibility for every transaction made under your name and account.

2. Must be at least 18 years old for legal capacity.

3. Warrant that all the information you provided about yourself and any other person is accurate.

4. Do not use this website to commit false or fraudulent registration.

5. Any distribution of threatening, defamatory, obscene, political or racist material or any illegal or provocative material through this website is prohibited.

6. Do not modify copy, transmit, distribute, sell, or sublicense this website or any part of its content in any form unless copying information from this website for personal use or non-commercial purposes.

Registration Conditions

When registering through our website, please perform direct (legally binding) contractual relationship with us. Registration conditions include limitations and exclusions of liability, and cancellation and change fees that need to be paid if the registration is cancelled or changed after it has been confirmed. We recommend that you read carefully the registration conditions that are applied when making a registration.

Departure Warranty

_ Mekong Smile Tour warrant departures published on the website mekongsmiletour.com.

_ Information about tours and departure dates in the manual and other printed materials are subject to change from time to time and do not form a part of the warranty program.

_ The website of the company is the only source from which the company will secure departure. A departure time is secured only when the customer has confirmed the registration according to the time of departure (a valid registration must include a minimum of a deposit to be considered “confirmed”). This guarantee will still be based on cases of force majeure.


Mekong Smile Tour is not responsible to customers for changes or cancellations for objective and subjective reasons such as: earthquake, volcano eruption, storms, wars, strikes, demonstration, terrorism, political disorder. Solutions or compensation (if any) will depend on relevant Service Providers.

● Types of documents: Please note that “To expedite the issue of a pass, all travel related documents like payment vouchers, tour itinerary, invoices will be emailed or available on the website www.mekongsmiletour.com”, when our company has received full payment.

● Detailed information about the trip: Customers is responsible for accessing the website at least 72 hours prior to the departure for the detailed information of the trip because there may have been some changes since the tour documents were provided by our company.

Tour Price

● All tour prices are made in Vietnam Dong (VND). Payments in other foreign currencies will be converted to Vietnam Dong (VND) at the current exchange rate.

● The prices include the items listed in the section of “Tour includes”

● The information and rates on this website are not “live” and are updated from time to time. Every effort is made to ensure accurate information and prices, but unfortunately, errors sometimes occur. In case of an incorrect price due to system error, we are not bound by that price.


All tours or services must be prepaid unless otherwise stated. We accept payment by Visa, MasterCard, American Express and JCB.

Please ensure that you have provided us with accurate credit card bill information. If you do not provide the correct credit or debit card billing address and/or cardholder information, the ticket issuance may be delayed and the total cost may increase. We reserve the right to cancel your ticket after issue if payment is declined or if you provided incorrect credit card information. Besides, we reserve the right to randomly check to minimize the credit card fraud.

Mekong Smile Tour will not collect detailed information of your credit card. When making payment by credit card, the information you provided is secured in the technical system according to the global technology security standard (SSL) of MasterCard and Vietcombank.

Issue of Payment Voucher

After getting your payment, Mekong Smile Tour will send an email or fax of confirmation/payment voucher: this form must be printed as an evidence of purchase, and will be presented to Service Provider.

All the information about customer must be provided accurately at the time of registration.

Any request of addition/modification must be emailed to Mekong Smile Tour.

Mekong Smile Tour is not responsible for any problem that may occur if you do not receive or read carefully your confirmation/payment voucher. In case you haven’t received your payment voucher, please inform Mekong Smile Tour at least 72 hours prior to the scheduled date of service delivery.

Cancellation and Refund Process

Cancellation of all services by tour participants must be sent and received in written form: email or fax. Mekong Smile Tour does not accept cancellation request by phone.

Mekong Smile Tour is not responsible for any cancellation request that has not been received and has not been confirmed with you. In this case, a cancellation fee or tour cancellation is applied.

Complaints and Indemnity

If a customer has a complaint to Mekong Smile Tour, he/she must first inform the tour leader as soon as possible to remedy the complaint. If not satisfied, he/she can contact the representative (sales) of Mekong Smile Tour during the tour so that Mekong Smile Tour has a chance to fix the problem. If still not satisfied with the above channels, the customer can send all complaints directly to hello@mekongsmiletour.com within 30 days from the end of the tour. Our company is not responsible for any complaint received after this deadline.


Tours/tour packages/products purchased with promotional code could not be cancelled and are non-refundable.

Furthermore, all discounts and rewards posted on the website are only applicable to the website www.mekongsmiletour.com and are subject to change via other websites linked to www.mekongsmiletour.com.


Upon completing a registration, you agree to receive emails that we can send you, providing you with destination information and specific information related to your registration and destinations, and we may send you an email inviting you to fill out the customer review form.

Copyright and Trademark

The copyright of the content of this website belongs to Mekong Smile Tour. We reserve the copyright and full ownership of this website and all of its content. The trademark of Mekong Smile Tour and all signs, logos and images of Mekong Smile Tour on this website are registered for copyright of Mekong Smile Tour or its subsidiaries. Trademarks of other companies and products/ services on this website may be trademarks of their respective owners. You are not authorized or licensed to use any of these trademarks.


www.mekongsmiletour.com may change any aspect of this website or its content, including features, information or other content at any time without prior notice.

Privacy Policy

Information in the log files include Internet Protocol (IP) address, browser type, Internet Service Provider (ISP), date/ time, introduction/ exit page and clicks for trend analysis, webmaster, tracking user movement around the website, and collecting demographic information. IP address and other information are not linked to any personally identifiable information.

We store information to optimize our service more effectively. For example: sending emails about tour information, promotional programs, tour prices…

Some of our advertising partners may use cookies and web beacons on our website. Our advertising partners include Facebook and Google. You can read more about Google’s collection policy here: http://www.google.com/privacy_ads.html

If you want to disable cookies, you can do so through individual browser options. More detailed information about cookie management with specific web browsers can be found at respective websites.

Your personal information will be stored until the end of transaction year.


Trang web này được điều hành bởi Công ty Nụ Cười Mekong. Xin vui lòng đọc kỹ các Điều kiện & Điều khoản trước khi sử dụng hoặc đăng ký trên trang web này. Bạn phải hoàn toàn đồng ý với các điều kiện và điều khoản này nếu muốn sử dụng trang web. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều kiện và điều khoản này, bạn sẽ không thể sử dụng trang web này dưới bất kỳ hình thức nào.

Lưu ý rằng trang web này được xây dựng nhằm phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu đối với người sử dụng.

Những thông tin và mức giá trên trang web này được áp dụng cho người sử dụng trên phạm vi toàn cầu.

Chúng tôi có quyền từ chối truy cập vào trang web này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.


Việc truy cập vào trang web này có điều kiện theo sự đồng ý của bạn rằng toàn bộ những thông tin trên trang web và toàn bộ các vấn đề phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và rằng mọi tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ căn cứ vào quyền hạn xét xử của các tòa án Việt Nam. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG TRANG WEB

Khi sử dụng trang web này, xin vui lòng đồng ý rằng:

1. Bạn chấp nhận trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của bạn.
2. Để có năng lực pháp lý, bạn phải từ 18 tuổi trở lên.
3. Bạn bảo đảm rằng mọi thông tin mà bạn cung cấp về chính bạn và về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.
4. Không được sử dụng trang web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
5. Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng,khiêu dâm, chính trị hoặc phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp hoặc khiêu khích nào khác thông qua trang web này.
6. Bạn không được sửa đổi, sao chép, truyền tải, phân phối, bán, phát tán, hoặc cấp phép trang web này và bất kỳ phần nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào trừ trường hợp bạn sao chép thông tin từ trang web này để sử dụng cho cá nhân bạn và mang tính phi thương mại.


Khi thực hiện đăng ký qua trang web của chúng tôi, xin vui lòng thực hiện mối quan hệ theo hợp đồng trực tiếp (ràng buộc pháp lý) với chúng tôi. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy và thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận. Chúng tôi đề xuất rằng bạn nên đọc kỹ các điều kiện đăng ký được áp dụng khi thực hiện đăng ký. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy cũng như thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận.


– Nụ Cười Mekong bảo đảm khởi hành được đăng tải trên trang web www.nucuoimekong.com
– Những thông tin về tour và các ngày khởi hành trong sổ tay hướng dẫn và các tài liệu được in ấn khác có thể thay đổi tùy lúc và không cấu thành một phần của chương trình bảo đảm.
– Trang web của công ty là nguồn duy nhất từ đó công ty sẽ bảo đảm khởi hành. Một thời điểm khởi hành được bảo đảm chỉ khi khách hàng đã xác nhận đăng ký theo thời điểm khởi hành đó (việc đăng ký phải bao gồm tối thiểu một khoản tiền đặt cọc được thanh toán để được xem xét “đã xác nhận”). Sự bảo đảm này vẫn sẽ căn cứ vào các trường hợp Bất khả kháng.
Nụ Cười Mekong không chịu trách nhiệm trước khách hàng về những thay đổi hoặc hủy bỏ vì những lý do khách quan và chủ quan như: Động đất, núi lửa, bão gió, chiến tranh, đình công, biểu tình, khủng bố, rối loạn chính trị..Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

● Các loại giấy tờ: Xin lưu ý rằng “Để xúc tiến việc cấp giấy thông thành, toàn bộ các loại giấy tờ liên quan đến tour như các phiếu thanh toán, lịch trình tour, hóa đơn sẽ được gửi qua email hoặc sẽ có trên trang web www.nucuoimekong.com”, khi công ty đã nhận được thanh toán đầy đủ.

● Thông tin chi tiết về chuyến đi: Khách hàng có trách nhiệm truy cập trang web ít nhất 72 giờ trước ngày khởi hành để bảo đảm họ có được thông tin chi tiết nhất về chuyến đi bởi vì có thể đã có những thay đổi nhỏ kể từ khi hồ sơ tour được công ty cung cấp lúc đầu.


● Toàn bộ các mức giá tour được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Các khoản thanh toán bằng ngoại tệ khác sẽ được quy đổi ra Việt Nam Đồng (VND) theo tỷ giá hối đoái hiện hành.

● Các mức giá bao gồm các hạng mục được liệt kê trong phần “Bao gồm”

● Những thông tin và mức giá trên trang web này không mang tính ‘trực tiếp’ và đôi lúc được cập nhật. Mọi sự nỗ lực được thực hiện nhằm bảo đảm sự chính xác về thông tin và các mức giá, nhưng đáng tiếc là đôi khi vẫn xảy ra lỗi. Trong trường hợp một mức giá không chính xác do lỗi hệ thống, chúng tôi không chịu sự ràng buộc bởi mức giá đó.


Toàn bộ các tour hoặc dịch vụ cần phải được thanh toán trước trừ phi có quy định khác. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, MasterCard, American Express và JCB.

Xin bảo đảm rằng bạn đã cung cấp cho chúng tôi thông tin hóa đơn thẻ tín dụng chính xác. Nếu bạn không cung cấp địa chỉ ghi hóa đơn thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và/hoặc thông tin chủ thẻ chính xác thì việc cấp vé có thể bị trì hoãn và tổng chi phí có thể tăng lên. Chúng tôi có quyền hủy vé sau khi cấp nếu thanh toán bị từ chối hoặc nếu bạn đã cung cấp thông tin thẻ tín dụng không chính xác. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có quyền kiểm tra ngẫu nhiên (kể cả danh sách cử tri) nhằm giảm thiểu sự gian lận thẻ tín dụng.

Nụ Cười Mekong sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của bạn. Những thông tin mà bạn cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu (SSL) của MasterCard và Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) khi bạn tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng.


Sau khi thanh toán, Nụ Cười Mekong sẽ gửi xác nhận/phiếu thanh toán qua email hoặc fax: phiếu này phải được in ra như là bằng chứng cùa việc mua bán, và sẽ được xuất trình cho Nhà cung cấp dịch vụ.

Tất cả thông tin về du khách cần phải được cung cấp một cách chính xác tại thời điểm đăng ký.

Mọi yêu cầu sửa đổi/bổ sung cần phài được gửi qua email đến Nụ Cười Mekong.

Nụ Cười Mekong không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì có thể xảy ra nếu bạn không nhận hoặc đọc kỹ xác nhận/phiếu thanh toán của bạn. Trong trường hợp bạn chưa nhận được phiếu thanh toán, bạn cần phải thông báo cho Nụ Cười Mekong ít nhất 72 giờ trước ngày cung cấp dịch vụ ấn định.


Việc hủy toàn bộ các dịch vụ bởi người tham gia tour phải được gửi và nhận bằng văn bản: email hoặc fax. Nụ Cười Mekong không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại.

Nụ Cười Mekong không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với bạn. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.


Nếu khách hàng có khiếu nại đến Nụ Cười Mekong , trước hết khách hàng phải thông báo cho trưởng đoàn càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại đó. Nếu không hài lòng, khách hàng có thể liên hệ với đại diện (bán hàng) của Nụ Cười Mekong trong khi đi tour để Vietravel có cơ hội khắc phục vấn đề đó. Nếu vẫn chưa hài lòng qua các kênh đó trong chuyến đi thì khách hàng cần gửi mọi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến nucuoimekong@gmail.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi. Công ty sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.


Các tour/gói tour/các sản phẩm được giao dịch bằng mã code khuyến mại sẽ không thể hủy và không được hoàn trả.

Hơn thế nữa, mọi khoản giảm giá và điểm thưởng được đăng tải trên trang web này chỉ được áp dụng cho trang web www.nucuoimekong.com và có thể thay đổi qua các trang web khác liên kết với www.nucuoimekong.com


Khi hoàn thành một đăng ký, bạn đồng ý nhận email mà chúng tôi có thể gửi đến bạn, cung cấp cho bạn những thông tin về điểm đến và những thông tin cụ thể liên quan đến đăng ký và các điểm đến của bạn, và chúng tôi có thể gửi email mời bạn điền vào mẫu đánh giá của khách hàng.


Bản quyền trong nội dung của trang web này thuộc về Nụ Cười Mekong. Chúng tôi bảo lưu bản quyền và có toàn bộ quyền sở hữu đối với trang web này và toàn bộ nội dung của nó. Thương hiệu Nụ Cười Mekong và mọi ký hiệu, logo và hình ảnh của Nụ Cười Mekong trên trang web này đã được đăng ký bảo hộ bản quyền của Nụ Cười Mekong hoặc các đơn vị trực thuộc của Nụ Cười Mekong . Các thương hiệu của các công ty và sản phẩm/dịch vụ khác trên trang web này có thể là thương hiệu của các chủ sở hữu của các thương hiệu đó. Bạn không có quyền và không được cấp phép sử dụng bất kỳ thương hiệu nào trong số ấy.


www.nucuoimekong.com có thể thay đổi bất kỳ phương diện nào của trang web này hoặc nội dung của nó, bao gồm những điểm đặc trưng, những thông tin hoặc nội dung khác vào bất cứ lúc nào mà không cần phải đưa ra thông báo trước.

Chính sách bảo mật thông tin

Thông tin bên trong các tệp nhật ký bao gồm địa chỉ giao thức internet (IP), loại trình duyệt, Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), dấu ngày / giờ, trang giới thiệu / thoát và số lần nhấp để phân tích xu hướng, quản trị trang web, theo dõi chuyển động của người dùng xung quanh trang web, và thu thập thông tin nhân khẩu học. Địa chỉ IP và các thông tin khác không được liên kết với bất kỳ thông tin nào có thể nhận dạng cá nhân.

Chúng tôi lưu trữ thông tin để tối ưu hóa việc phục vụ quý khách một cách hiệu quả hơn. Ví dụ: Email cho khách về thông tin đặt tour, thông báo các chương trình khuyến mãi, báo giá tour cho bạn một cách tốt nhất,…

Một số đối tác quảng cáo của chúng tôi có thể sử dụng cookie và đèn hiệu web trên trang web của chúng tôi. Các đối tác quảng cáo của chúng tôi bao gồm Facebook và Google. Bạn tham khảo chính xác hơn về chính sách thu thập của Google tại đây:

Nếu bạn muốn tắt cookie, bạn có thể làm như vậy thông qua các tùy chọn trình duyệt riêng lẻ. Thông tin chi tiết hơn về quản lý cookie với các trình duyệt web cụ thể có thể được tìm thấy tại các trình duyệt Các trang web tương ứng.

Những thông tin cá nhân bạn sẽ được lưu trữ khi kết thúc kết toán năm sau giao dịch.